Factores de éxito en establecimentos ortopédicos
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thumb_Factores_establec_ortopedicos· Nueva iniciativa de la asociación CVIDA para mejorar la competitividad del sector y la satisfacción de los clientes.

· El asesoramiento profesional, la existencia de taller y la posibilidad de juzgar con productos reales, claves del éxito de estos comercios.

 

La Asociación al Cuidado de la Calidad de Vida (CVIDA) presentó el pasado viernes 18 de Diciembre el estudio “Factores de éxito en establecimientos ortopédicos” realizado por el Instituto de Biomecánica de Valencia (IBV). Este estudio presenta la situación en la que actualmente se encuentra el sector de ortopedias en la Comunitat Valenciana y las innovaciones que se deben incorporar en la cartera de servicios para incrementar la calidad percibida y la satisfacción de los clientes. 

 

CVIDA y el IBV han analizado un sector en expansión y que condensa los valores de la economía al cuidado de la calidad de vida de las personas. La presentación tuvo lugar en el Instituto de Biomecánica de Valencia y forma parte de las iniciativas de la asociación CVIDA para aumentar la competitividad en el sector al cuidado de la calidad de vida.

Propuestas de mejora para el sector

Para satisfacer las necesidades de los usuarios mayoritarios (personas con discapacidad) hay que potenciar el diálogo ortopedia-cliente asociado al conocimiento en profundidad del producto y del propio cliente, que permita aconsejar y proponer las mejores alternativas de forma personalizada.

El cliente también demanda poder juzgar con productos reales y valora muy positivamente que estén a su disposición en la ortopedia en lugar de verlos solo por catálogo. Asimismo, el cliente considera como factores de calidad que el establecimiento cuente con un taller fiable, que se le ofrezca información personalizada de novedades y asesoramiento profesional.

Para atraer a otros potenciales clientes el trabajo propone utilizar técnicas de mercadotecnia basadas en la información y el diseño del punto de venta, con una estética más cuidada del interior del comercio y exponiendo en el escaparate productos novedosos asociados a épocas del año y actividades placenteras.
Asimismo, estos comercios deberían plantearse ofrecer productos no necesariamente asociados a la discapacidad pero sí a la mejora de la calidad de vida. Las ortopedias tienen en los productos ‘bazar’ (aquellos complementarios o estandarizados) otra manera de atraer a un segmento de mercado interesante como son las personas mayores, cada vez más numeroso e interesado en mantener su autonomía personal.

El trabajo del IBV también evidencia la necesidad de potenciar la comunicación con el prescriptor, estableciendo vínculos y mecanismos de coordinación con los profesionales que atienden a los clientes en el diagnóstico y rehabilitación, manteniéndolos informados de las novedades, innovaciones y características de los productos. “Además, sería recomendable plantear una interacción mayor entre médico y ortopeda que asegure la prescripción y asesoramiento más adecuados en cada caso”, ha explicado Ignacio Bermejo.

El sector en cifras

En 2007 el número total de establecimientos de ortopedia en España se cifraba en 1.901 puntos de venta, frente a los 1.723 de un año antes, lo que supuso un crecimiento del 10,3%. El volumen de negocio de las empresas del sector alcanzó en 2006 los 258 millones de euros, lo que representó un crecimiento del 7,9% respecto al año anterior.

En abril de 2008 se contabilizaban 252 establecimientos de ortopedia autorizados en la Comunitat Valenciana, situándose la cifra de negocio del conjunto de empresas que gestionan estos comercios en 38 millones de euros.


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